에이전틱 AI로 CX 시장 공략…제네시스, 한국 시장 확대

ETNews (KR)August 2, 2026ko

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제네시스가 기존 컨택센터 솔루션 기업에서 인공지능(AI) 기반 고객경험(CX) 오케스트레이션 기업으로 전환을 가속화한다. 에이전틱 AI을 통해 단순 상담을 넘어 실제 업무 처리까지 지원하는 방향으로 CX 시장 공략을 강화한다는 방침이다. 김동욱 제네시스코리아 지사장은 최근 전자신문과 인터뷰에서 “제네시스는 컨택센터 공급 업체에서 AI 기반 경험 오케스트레이션 기업으로 변신하고 있다”고 말했다. AI가 고객 상담 이력과 행동 데이터를 분석해 가장

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