현대해상, 내년 AICC 구축 검토…소비자보호 강화

ETNews (KR)October 1, 2026ko

현대해상이 내년 인공지능컨택센터(AICC) 구축을 검토하고 있다. 생성형 AI가 상담사 업무에 필요한 정보를 찾아주고, 상담품질 평가를 제고해 고객 응대 효율과 소비자보호 수준을 높인다는 목표다. 1일 보험업계에 따르면 현대해상은 내년까지 AICC 시스템 구축을 검토 중이다. AICC 시스템은 AI 상담봇, AI 상담 어시스턴트 등이 포함되는 AI 기반 콜센터를 의미하며, 현대해상 AICC 구축은 개발 과제를 3단계로 나눠 추진된다. 최신 기술

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